Salesforce 11. září představil novou sadu „připravených k práci“ AI agentů Agentforce, z nichž každý je určen pro konkrétní firemní funkci: Casey řeší zákaznický servis přes hlas, SMS, WhatsApp i webový chat; Paige spravuje IT a HR požadavky přes Slack; Carter pomáhá zákazníkům s výběrem produktů a nákupem; Hunter vyhledává a řídí obchodní příležitosti v odchozím prodeji; Marshall organizuje procesy v zásobovacím řetězci; Piper kvalifikuje příchozí poptávky; a Fin řeší složitější úkoly v zákaznické zkušenosti.
Šest ze sedmi agentů je dostupných okamžitě, agent Hunter zatím běží v pilotním provozu a plné zpřístupnění se plánuje na listopad 2026. Agenti běží na stávající datové platformě Salesforce Customer 360 a fungují v rámci firemních pravidel, oprávnění a bezpečnostního nastavení; nové běhové prostředí jim navíc umožňuje sledovat cíl v horizontu dnů až týdnů, ne jen během jedné konverzace.
Salesforce uvádí, že Agentforce a Slack dohromady dodaly už 7 miliard takzvaných „Agentic Work Units“, z toho 3,2 miliardy jen ve druhém čtvrtletí; zákazníci hlásí úspěšnost vyřešení úkolů 50–90 % a až čtyřnásobný nárůst objemu konverzací. Oznámení přichází jen pár dní před konferencí Dreamforce 2026 (15.–17. září v San Franciscu) a doprovází ho i nová řídicí vrstva nazvaná Trusted Enterprise AI Harness pro firmy, které používají více AI platforem najednou.